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快遞類投訴同比增長約十倍

發(fā)布時間:2018-12-28 09:10瀏覽次數(shù):4593

     昨日,記者從市消委會了解到,2015年,我市消委會系統(tǒng)共受理快遞類消費(fèi)者投訴661宗,今年前兩個月,就已經(jīng)收到快遞類投訴550宗。按月均計(jì)算,比去年同期增長約10倍。對于一些無法有效舉證的問題,如快遞丟失、物品損壞、物品被調(diào)包、包裹延遲等調(diào)解難度大,成功率較低。 

  物品損壞丟失占投訴逾三成 

  深圳市消費(fèi)者委員會投訴咨詢部魏興告訴記者,從目前物流類投訴的情況來看,郵寄物品損壞、丟失等現(xiàn)象普遍存在,投訴數(shù)量占到了快遞類投訴總數(shù)的30%以上。這與快遞從業(yè)人員的服務(wù)意識和素質(zhì)有關(guān)。一旦出現(xiàn)貨物丟失、損壞,都要涉及賠償,就目前來看,消費(fèi)者很難獲得滿意的賠償額度。對于沒有購買保險(xiǎn)的快件,按照郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理(也就是按照快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)來賠償,最高不超過5倍)。 

  快遞行業(yè)霸王條款普遍存在 

  “快遞服務(wù)條款有爭議,霸王條款普遍存在?!彼榻B說,快遞合同仍存在部分不公平的格式條款,快遞服務(wù)業(yè)在出現(xiàn)糾紛,比如快件丟失、毀損或短少等,為了推卸責(zé)任,快遞企業(yè)往往會通過公司制定一些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償?shù)臈l款,用以免除經(jīng)營者的違約責(zé)任,違反了《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,有霸王條款之嫌。 

  更為嚴(yán)重的是,在網(wǎng)購快遞服務(wù)中,存在快遞公司與寄件方勾結(jié),寄件方不填寫相關(guān)己方信息的快遞件,快遞企業(yè)視而不見。一旦與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者因無法提供賣家地址,導(dǎo)致消費(fèi)爭議無法解決。 

  “快遞”變“慢遞”索賠難 

  小孩不到半歲,家住哈爾濱的韓先生一年來不時委托深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而,春節(jié)后,眼見奶粉快用完,韓先生這次卻遲遲沒有收到包裹?!拔覇柫松钲诘呐笥?,快遞員收件時說三四天就可到的,不過2月12日查詢時,系統(tǒng)顯示包裹還在深圳分公司進(jìn)行攬件掃描。”韓先生說。 

  通過韓先生提供的單號,記者在韻達(dá)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),他的快遞于2月8日晚上9時進(jìn)行攬件掃描,隨后顯示即將發(fā)往黑龍江分撥中心,此后再無更新。韻達(dá)客服人員對此解釋稱,快遞變“慢遞”,在于春節(jié)后積壓的快件太多,加上春運(yùn)交通不便,才導(dǎo)致送達(dá)延遲。韓先生維權(quán),面臨索賠難。

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